{"id":33,"date":"2014-03-18T09:54:17","date_gmt":"2014-03-18T08:54:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.hoy.es\/besocial\/?p=33"},"modified":"2014-03-18T09:54:17","modified_gmt":"2014-03-18T08:54:17","slug":"carlos-fernandez-community-manager-de-policia-la-policia-mola-y-lo-sabes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.hoy.es\/besocial\/carlos-fernandez-community-manager-de-policia-la-policia-mola-y-lo-sabes\/","title":{"rendered":"Carlos Fern\u00e1ndez Guerra, Community Manager de @policia: &#8220;La polic\u00eda mola, y lo sabes&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>Con m\u00e1s de<strong> 800.000 followers<\/strong> en Twitter, la cuenta de <strong><a href=\"http:\/\/twitter.com\/policia\" target=\"_blank\">@policia<\/a><\/strong> es el cuerpo de polic\u00eda con m\u00e1s seguidores en esta red social, incluso m\u00e1s que el mism\u00edsimo\u00a0<strong>FBI<\/strong>. \u00bfEl secreto? Pues como bien dice <strong>Carlos Fern\u00e1ndez Guerra<\/strong>, responsable de redes sociales del Cuerpo al que entrevistamos a continuaci\u00f3n, es estar &#8220;<em>orientado absolutamente a la utilidad e inter\u00e9s del internauta<\/em>&#8220;. Su tono directo y sencillo se ha convertido en todo un fen\u00f3meno en las redes, consiguiendo resultados y cumpliendo con su objetivo principal: <em>servir y ayudar al ciudadano<\/em>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong> \u00bfC\u00f3mo fue el punto de partida de la @polic\u00eda en Redes Sociales? \u00bfSe mostraron esc\u00e9pticos o les pareci\u00f3 una v\u00eda natural de comunicaci\u00f3n?<\/strong><br \/>\nFue de mi jefe la idea de poner en marcha el canal en <em>Youtube<\/em> (que me\u00a0encarg\u00f3 planificar y ejecutar). Luego, yo, motu proprio decid\u00ed crear\u00a0perfil en <em>Twitter<\/em> y <em>Facebook<\/em>&#8230; A mi jefe, que no era usuario de redes\u00a0sociales, le dio bastante igual&#8230; hasta que le dije que nos empezaban\u00a0a seguir @<strong>desdelamoncloa<\/strong> y los partidos pol\u00edticos&#8230; Ah\u00ed solo me dijo:\u00a0&#8220;<em>a ver qu\u00e9 pones<\/em>&#8221; \ud83d\ude42 Eso fue hace unos 5 a\u00f1os.<br \/>\n<strong><\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l crees es el secreto de tener m\u00e1s seguidores que el mism\u00edsimo FBI?<\/strong><br \/>\nTrabajo, trabajo, trabajo&#8230; y m\u00e1s trabajo \u00a1Ah! Y estar orientado\u00a0absolutamente a la utilidad e inter\u00e9s del internauta, arriesgando e\u00a0innovando en contenido, tono y utilidades.<\/p>\n<p><strong>\u00bfNos puedes decir el volumen de resoluci\u00f3n de problemas aproximadamente\u00a0hab\u00e9is resuelto por Redes? Cu\u00e9ntanos uno del que est\u00e9s especialmente\u00a0orgulloso.<\/strong><br \/>\nEstoy muy orgullo de todos aquellas acciones que nos permiten ayudar a\u00a0la gente, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n, concienciaci\u00f3n y prevenci\u00f3n, pero te dejo un listado de algunos de los resultados operativos\u00a0obtenidos a trav\u00e9s de <em><strong><a href=\"http:\/\/twitter.com\/policia\" target=\"_blank\">Twitter<\/a><\/strong><\/em>:<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Tweetredada<\/strong><\/em>: >420 detenidos, 14.000 mails, droga incautada<\/li>\n<li>Paralizar la difusi\u00f3n por Internet de v\u00eddeos sexuales.<\/li>\n<li>Localizaci\u00f3n de varias v\u00edctimas de un abusador sexual.<\/li>\n<li>La detenci\u00f3n de fugitivos tras v\u00eddeo o tuits de los m\u00e1s buscados (los 3 fugados que buscamos en enero fueron localizados gracais a la colaboraci\u00f3n ciudadana).<\/li>\n<li>Detecci\u00f3n y alerta en casos de amenazas (Eva Hache y Juanma Casta\u00f1o),\u00a0phishing (Twitter, bancos, tarjetas&#8230;) y fraude online.<\/li>\n<li>Localizaci\u00f3n y contacto con un testigo de una agresi\u00f3n sexual.<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3n de un joven corredor fallecido sin documentaci\u00f3n (este fin de semana, en Salamanca).<\/li>\n<li>1\u00aa operaci\u00f3n contra la explotaci\u00f3n sexual gracias a #<em><strong>contralatrata.<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Nos ha facilitado tambi\u00e9n la persecuci\u00f3n de la pornograf\u00eda infantil.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"http:\/\/twitter.com\/policia\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" title=\"iRedes Carlos Fern\u00e1ndez Community Manager de @policia\" src=\"\/besocial\/wp-content\/uploads\/sites\/93\/2014\/03\/iRedes.jpg\" alt=\"\" width=\"491\" height=\"328\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 redes sociales son las que los usuarios participan y colaboran m\u00e1s?<\/strong><br \/>\nSin duda, <em>Twitter<\/em>&#8230; Ahora notamos mucha gente tambi\u00e9n en <em>Facebook<\/em>&#8230; y donde ha bajado bastante el tr\u00e1fico es en <em>Tuenti<\/em>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEn qu\u00e9 redes est\u00e1is activos y en cu\u00e1les ten\u00e9is previsto tener presencia pr\u00f3ximamente?<\/strong><br \/>\nEstamos en <em>Youtube, Tuenti, <a href=\"http:\/\/twitter.com\/policia\" target=\"_blank\">Twitter<\/a> y Facebook<\/em>&#8230; Est\u00e1bamos en <em>Flickr<\/em>&#8230; Pero ya no estamos activos all\u00ed, no le vemos mucha utilidad al ciudadano, si podemos compartir esas fotos a trav\u00e9s de otros canales&#8230; Tenemos perfiles reservados en otras plataformas, pero hasta que no sean de uso masivo por los ciudadanos no estaremos: debemos medir nuestros recursos y actuar bas\u00e1ndonos en m\u00e1xima utilidad (y difusi\u00f3n) al ciudadano.<\/p>\n<p><strong>Descr\u00edbenos el equipo que conform\u00e1is el departamento y c\u00f3mo os organiz\u00e1is para dar la m\u00e1xima cobertura. \u00bfQu\u00e9 herramientas utiliz\u00e1is?<\/strong><br \/>\nUso <em>Twitter<\/em> normal y <strong><em><a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/p_9191\" target=\"_blank\">Hootsuite<\/a><\/em><\/strong> (normal, no el pro) en el m\u00f3vil y <em>Tweetdeck<\/em> y ese mismo <strong><em><a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/p_9191\" target=\"_blank\">Hootsuite<\/a><\/em><\/strong> en el ordenador. Procuro ser yo el que planifique, prepare, suba y decida el contenido a compartir en todas las plataformas. Por contra, no contesto ninguno de los mensajes privados que nos env\u00edan a Facebook: eso lo contestan polic\u00edas del <em>Gabinete de Prensa \/ Grupo de Redes Sociales<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Nos creemos que todo vale en redes sociales, y sobre todo en Twitter podemos ver c\u00f3mo usuarios &#8220;atacan&#8221; a otros usuarios. \u00bfCrees que desde que est\u00e1is activos esa tendencia se est\u00e1 frenando?<\/strong><br \/>\nCreo que estamos ayudando a que la gente sepa que la impunidad no existe, que el que la hace la paga&#8230; y que el internauta se sienta protegido y seguro, que si necesita algo, la Polic\u00eda le ayudar\u00e1&#8230; Adem\u00e1s, estamos en contacto y listos para la colaboraci\u00f3n directa con la <em>Unidad de Investigaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la Polic\u00eda Nacional<\/em>, los operativos, con quienes actuamos cuando es necesario.<\/p>\n<p><strong>Un tema que preocupa a los padres, es el poco control que tienen de lo que hacen y comparten sus hijos redes sociales. \u00bfPuedes dar brevemente alg\u00fan consejo para esos padres?<\/strong><br \/>\nS\u00ed. B\u00e1sicamente recomendar\u00eda a los padres que hagan un esfuerzo en educar (formar, concienciar y acompa\u00f1ar a sus hijos) en el uso de las nuevas tecnolog\u00edas. Que no solo piensen que pueden ser v\u00edctimas de <em>ciberacosadores<\/em> o de <em>ciberdelitos<\/em>, sino que tambi\u00e9n pueden protagonizarlos. Y que deben marcar pautas de uso seguro y responsable desde el primer d\u00eda. La libertad se la deben ir ganando, de forma paulatina. Pero deben realizar todos un esfuerzo, padres e hijos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de denuncias os llegan por los canales sociales?\u00bfC\u00f3mo podemos ponernos en contacto para denunciar?<\/strong><br \/>\nNos llegan muchas consultas sobre <em>injurias<\/em>, <em>amenazas<\/em>, <em>phishing<\/em>, <em>fraude<\/em>, <em>ciberacoso<\/em>, <em>delitos<\/em> <em>contra<\/em> <em>la<\/em> <em>intimidad<\/em>, <em>virus<\/em>&#8230; Pero no tienen car\u00e1cter de denuncia. Si quieren hacerlo,deben hacerlo online, a trav\u00e9s de\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/kcy.me\/118qq\" target=\"_blank\">www.policia.es<\/a><\/strong>\u00a0o en comisar\u00eda, aportando todos los detalles oportunos.<\/p>\n<p>Y si se quiere colaborar con la Polic\u00eda se puede hacer a trav\u00e9s de\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/kcy.me\/118qp\" target=\"_blank\">www.policia.es\/colabora.php<\/a><\/strong>\u00a0La colaboraci\u00f3n ciudadana es de mucha utilidad.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con m\u00e1s de 800.000 followers en Twitter, la cuenta de @policia es el cuerpo de polic\u00eda con m\u00e1s seguidores en esta red social, incluso m\u00e1s que el mism\u00edsimo\u00a0FBI. \u00bfEl secreto? 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