{"id":67,"date":"2013-04-22T18:09:45","date_gmt":"2013-04-22T16:09:45","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.hoy.es\/derechoaldia\/?p=67"},"modified":"2013-04-22T18:09:45","modified_gmt":"2013-04-22T16:09:45","slug":"contratar-durante-la-siesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.hoy.es\/derechoaldia\/2013\/04\/22\/contratar-durante-la-siesta\/","title":{"rendered":"Contratar durante la siesta, pero con papeles"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_69\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"\/derechoaldia\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2013\/04\/telefonofeten.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-69\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-69\" title=\"Contratar por tel\u00e9fono tendr\u00e1 a partir de ahora m\u00e1s garant\u00edas para los consumidores.\" src=\"\/derechoaldia\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2013\/04\/telefonofeten.jpg\" alt=\"Contratar por tel\u00e9fono tendr\u00e1 a partir de ahora m\u00e1s garant\u00edas para los consumidores.\" width=\"600\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/static-blogs.hoy.es\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2013\/04\/telefonofeten.jpg 600w, https:\/\/static-blogs.hoy.es\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2013\/04\/telefonofeten-300x228.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-69\" class=\"wp-caption-text\">Contratar por tel\u00e9fono tendr\u00e1 a partir de ahora m\u00e1s garant\u00edas para los consumidores.<\/p><\/div>\n<p>Todos odiamos esas esas <strong>llamadas intempestivas de mediod\u00eda<\/strong> en que un <em>sufrido<\/em> comercial intenta vendernos cualquier cosa aprovechando el sopor de los quince minutos de siesta, pero la realidad del marketing demuestra que <strong>entre un 5% y un 6% acaban en ventas cerradas<\/strong>.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta el ingente n\u00famero de intentos que las empresas de telemarketing hacen diariamente, el porcentaje no es ni mucho menos despreciable. El importante volumen de ventas es lo que justifica que sea un m\u00e9todo en alza y que los teleoperadores soporten estoicamente que <strong>el 50% de los \u201celegidos\u201d cuelguen<\/strong> <strong>nada m\u00e1s o\u00edrlos<\/strong> y hasta que <strong>un 25% directamente les insulte<\/strong> por llamar a esas horas.<\/p>\n<p>Sin embargo, no est\u00e1 nada claro que ese 5-6% de compradores telef\u00f3nicos sepan a ciencia cierta qu\u00e9 contratan y en qu\u00e9 condiciones, ni que sea una pr\u00e1ctica comercial con una protecci\u00f3n suficiente del consumidor o usuario.<\/p>\n<p>El tema es tan preocupante que una <a href=\"http:\/\/eur-lex.europa.eu\/LexUriServ\/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:304:0064:0088:ES:PDF\">Directiva europea<\/a> encomend\u00f3 en junio de 2011 a los estados de la Uni\u00f3n tomar cartas en el asunto. En nuestro pa\u00eds el mandato se tom\u00f3 con calma, aunque las \u00faltimas noticias parecen anunciar cambios a medio plazo.<\/p>\n<p>El <a href=\"http:\/\/www.lamoncloa.gob.es\/ConsejodeMinistros\/Resumenes\/2013\/190413-consejo.htm\">Consejo de Ministros del pasado viernes<\/a> comenz\u00f3 a andar este camino con un doble objetivo:<\/p>\n<ol>\n<li>Que <strong>el comprador conozca verdaderamente las condiciones de la operaci\u00f3n<\/strong>, dotando de <strong>garant\u00edas m\u00ednimas de seguridad jur\u00eddica a la transacci\u00f3n<\/strong> <strong>a distancia<\/strong> tanto para \u00e9l\u00a0como para la empresa.<\/li>\n<li>Regular uniformemente el proceso de venta para <strong>fomentar el <em>telemarketing<\/em> como m\u00e9todo de venta<\/strong> en todos los pa\u00edses de la Uni\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para ello, el Gobierno tom\u00f3 nota de un informe de la Ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad sobre un <a href=\"http:\/\/www.lamoncloa.gob.es\/ConsejodeMinistros\/Enlaces\/190413Transacionesonline.htm\">Anteproyecto de Ley<\/a> que trasladando a nuestro derecho la directiva europea modificar\u00e1 el contenido de la <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/rdleg1-2007.html\">Ley General para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios<\/a> y de otras leyes complementarias, precisamente para <strong>regular las transacciones a distancia<\/strong>.<\/p>\n<p>Algunas novedades importantes de la reforma que se avecina son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Se refuerza la exigencia de que la informaci\u00f3n facilitada al comprador sea suficiente y clara antes de que acepte la oferta<\/strong>. La finalidad es que el potencial cliente conozca mejor las condiciones de la operaci\u00f3n y tenga la posibilidad de comprenderlas adecuadamente.<\/li>\n<li><strong>En contratos telef\u00f3nicos, el comprador s\u00f3lo quedar\u00e1 vinculado cuando haya aceptado la oferta en un soporte duradero, es decir, enviado su acuerdo por escrito en papel firmado, fax, correo electr\u00f3nico o SMS<\/strong>. Ya no ser\u00e1 suficiente con prestar el consentimiento durante la llamada ni con la grabaci\u00f3n de nuestra conformidad a que muchas operadoras nos han acostumbrado.<\/li>\n<li><strong>Se ampl\u00eda el per\u00edodo en que el comprador puede desistir del contrato hasta los 14 d\u00edas<\/strong>: Hoy el plazo es de 7 d\u00edas desde la contrataci\u00f3n, pero se espera que el cliente disponga de 14 para renunciar totalmente al contrato sin penalizaci\u00f3n, si se lo ha pensado mejor o si no le convencen las condiciones. Adem\u00e1s, si el vendedor no ha informado de la existencia de ese plazo, la reforma \u201ccastigar\u00e1\u201d esa conducta dando al comprador 12 largos meses\u00a0para arrepentirse.<\/li>\n<li><strong>Cuando se renuncie en plazo a la transacci\u00f3n cerrada, el vendedor estar\u00e1 obligado a devolver al comprador con rapidez todas las cantidades recibidas, incluidos los gastos de transporte<\/strong>. La renuncia al contrato supondr\u00e1 el reintegro de todo lo entregado al vendedor en los siguientes 14 d\u00edas al desistimiento. Si la empresa no devuelve el dinero en ese plazo, el comprador tendr\u00e1 derecho a recuperar el doble de esa cantidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La reforma no acabar\u00e1 con las llamadas a la hora de la siesta, pero <strong>puede contribuir a evitar sustos en lo que contratemos\u00a0<\/strong>durante ella.<\/p>\n<p>\u00bfConvertir\u00e1 el telemarketing en una t\u00e9cnica de venta m\u00e1s ordenada y segura para las empresas y sus clientes?<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos odiamos esas esas llamadas intempestivas de mediod\u00eda en que un sufrido comercial intenta vendernos cualquier cosa aprovechando el sopor de los quince minutos de siesta, pero la realidad del marketing demuestra que entre un 5% y un 6% acaban en ventas cerradas. 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