{"id":113,"date":"2013-06-06T15:23:43","date_gmt":"2013-06-06T15:23:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/?p=113"},"modified":"2013-06-06T15:23:43","modified_gmt":"2013-06-06T15:23:43","slug":"atencion-al-cliente-via-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/2013\/06\/06\/atencion-al-cliente-via-twitter\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Twitter"},"content":{"rendered":"
\"Atenci\u00f3n<\/a>

Atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Twitter<\/p><\/div>\n

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“Incre\u00edble pero cierto.. “<\/strong>. As\u00ed empezaba mi tuit de agradecimiento a la gesti\u00f3n de los CM de una de las mayores operadoras de telefon\u00eda de este pa\u00eds.<\/p>\n

Mi experiencia para poder solucionar una incidencia supuso un autentico calvario de minutos y minutos, durante 2 meses, intentando aclarar a las distintas operadoras mi problema<\/strong>. Y lo peor de todo, sin soluci\u00f3n y con un cabreo monumental con la compa\u00f1ia al completo.<\/p>\n

Desesperada y bastante malhumorada, decid\u00ed desahogarme en un tuit<\/strong>. Casi de inmediato recib\u00ed un MD (Mensaje Directo) donde se me invitaba a explicar mi problema<\/strong>, para lo cual tuve que hacerlo en m\u00e1s de 10 MD seguidos<\/strong>…, pero obtuve respuesta telef\u00f3nica donde se comprometian a seguir mi incidencia hasta la resoluci\u00f3n final. Confieso que no albergaba ninguna esperanza, pero result\u00f3 todo lo contrario.<\/p>\n

Y as\u00ed fue, no solo me la resolvieron, si no que adem\u00e1s han mantenido el contacto<\/strong> asegurandose de que quedaba completamente satisfecha con la atenci\u00f3n y la resoluci\u00f3n de mi problema.<\/p>\n

Pues bien, como no todo son cr\u00edticas, cre\u00ed justo escribir este post para reconocer la buena labor de la Marca en Redes, en concreto la de los Community Manager<\/strong> que gestionan la cuenta en la Red Twitter<\/a><\/strong> que hicieron posible que la combinaci\u00f3n\u00a0explosiva\u00a0entre cliente cabreado, redes sociales y atenci\u00f3n al cliente<\/span> diera un \u00a0resultado m\u00e1s que satisfactorio.<\/p>\n

La utilizaci\u00f3n de las redes sociales como canal directo de Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente<\/strong> sigue siendo una asignatura pendiente<\/strong> para la mayor\u00eda de las empresas en Espa\u00f1a e incluso para la Administraci\u00f3n Publica<\/strong>. Es una contradicci\u00f3n que se tomen la molestia de tener presencia activa en las Redes y sin embargo no las utilicen para dos objetivos claves<\/strong><\/span>: La Escucha Activa<\/strong> y la Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong> o usuario.<\/div>\n
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\u00bfQu\u00e9 creen que piensa un usuario que se toma la molestia en seguirles, si no son escuchados ni atendidos cuando plantean un problema, una pregunta o incluso para felicitarles o elogiarles como marca?<\/div>\n
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El usuario espera por parte de la Marca que sea escuchado y atendido, para lo bueno y para lo malo…<\/div>\n
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Los datos hablan por s\u00ed solos: seg\u00fan los \u00faltimos estudios, 1 de cada 3 usuarios prefiere la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de las Redes<\/strong> antes que la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/div>\n
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“Los buenos Community Manager son caros, pero los malos lo son todav\u00eda mas”<\/strong><\/span><\/div>\n
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\"Atenci\u00f3n<\/a>

Atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Twitter<\/p><\/div>\n<\/div>\n

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    “Incre\u00edble pero cierto.. “. As\u00ed empezaba mi tuit de agradecimiento a la gesti\u00f3n de los CM de una de las mayores operadoras de telefon\u00eda de este pa\u00eds. Mi experiencia para poder solucionar una incidencia supuso un autentico calvario de minutos y minutos, durante 2 meses, intentando aclarar a las distintas operadoras mi problema. […]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[28,63,156,183,225,233,249,263],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.hoy.es\/en-red-hoy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}