El Ayuntamiento de M\u00e9rida tuvo que estudiar c\u00f3mo abordar esta crisis, y c\u00f3mo dar una respuesta adecuada a un problema que se encontraba, aparentemente, fuera del entorno conocido hasta ahora conocido por la Administraci\u00f3n P\u00fablica: las redes sociales.<\/p>\n
Le\u00ed atentamente el art\u00edculo, y tengo que reconocer que me encant\u00f3 y atrajo enseguida mi atenci\u00f3n la historia que contaba. Ten\u00eda por titulo “La muerte de Sult\u00e1n nos afecta”<\/a>\u00a0,\u00a0comunicaci\u00f3n en crisis online de un gobierno local.<\/strong><\/span><\/p>\n La muerte de un perro, de la que se responsabiliz\u00f3 al Ayuntamiento de M\u00e9rida, conmovi\u00f3 a las redes sociales<\/p><\/div>\n Dos fueron los motivos<\/strong> los que hicieron que me gustara tanto este articulo, del cual hasta mucho mas tarde no supe el nombre:<\/p>\n Redes Sociales<\/em><\/strong>\u00a0y gestion a trav\u00e9s de una<\/em>\u00a0Administraci\u00f3n Publica<\/em>, y la mezcla de ambos me encanta.<\/p>\n He apostado desde siempre por la\u00a0Transparencia<\/strong>\u00a0y el\u00a0Gobierno Abierto<\/strong>\u00a0dentro de las\u00a0Administraciones Publicas<\/em>\u00a0y la asombrosa evoluci\u00f3n de\u00a0Internet<\/em>, conlleva la necesidad de adaptaci\u00f3n, buscar nuevas formas de comunicaci\u00f3n\u00a0y utilizaci\u00f3n a las\u00a0Nuevas Tecnolog\u00edas<\/strong>. Hemos pasado de buscar “presencia<\/em><\/strong>” a buscar “interacci\u00f3n y conversaci\u00f3n<\/em>“<\/strong> \u00a0en el entorno 2.0, y lo mas importante la llamada “escucha activa<\/strong>“.<\/p>\n Hay muchas razones<\/strong> por las que un ayuntamiento, como el protagonista de este post, apost\u00f3 por tener presencia en las Redes, empezando por la fundamental: las Redes Sociales han conseguido cambiar la forma de comunicarse<\/strong> y estar en ellas ya no es una simple opci\u00f3n. Podr\u00e1n evolucionar, pero desde luego llegaron a nosotros, y creo que pretenden quedarse durante un largo tiempo.<\/p>\n Nuestro ayuntamiento protagonista entendi\u00f3, y gracias en parte a este amigo y el gran equipo que tiene a su alrededor, la necesidad de tener presencia en la Red<\/strong>, y los motivos por los que ten\u00edan que estar:<\/p>\n – Sus ciudadanos ya estaban<\/strong> en las Redes.<\/p>\n – La Red se esta consolidando cada dia mas como una “ventanilla de atenci\u00f3n al cliente”<\/em>,<\/strong> y no unicamente como canal de quejas o denuncias, adem\u00e1s como una ayuda extra para las mejoras en las deficiencias del consistorio.<\/p>\n – La comunicaci\u00f3n se produce en tiempo real<\/strong> y ayudan a la difusi\u00f3n de cualquier contenido ya sea tradicional o multimedia y lo mas importante, generan conversaci\u00f3n con los ciudadanos. Hemos pasado de un modelo en comunicaci\u00f3n unidireccional a otro bidireccional<\/strong> donde se debate, propone opinamos y lo mas inportante, nos permite escuchar.<\/p>\n El caso de nuestro ayuntamiento protagonista parece a primera vista un caso sencillo y sin poca importancia. Incluso, da la sensaci\u00f3n de que como todo los casos que conocemos sobre gestion de redes ocurren fuera de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n Pues bien, ni sencilla o f\u00e1cil y adem\u00e1s ocurri\u00f3 muy cerquita de nosotros, en el\u00a0Ayuntamiento de M\u00e9rida<\/strong><\/a>. La gesti\u00f3n de crisis online se llevo a cabo a trav\u00e9s de su cuenta en Twitter\u00a0@Ayto_Merida<\/a>\u00a0\u00a0y la mejor manera que se me ocurri\u00f3 para darla a conocer y agradecerles que contaran conmigo fu\u00e9 escribirles este post.<\/p>\n Espero, que todos los ayuntamientos de nuestra regi\u00f3n y dem\u00e1s admistraciones publicas tomen ejemplo y decidan seguir sus pasos. Tan solo tienen que tener en cuenta que una buena gesti\u00f3n y presencia en la Red no consiste en abrirse un perfil, deben asesorarse y formarse adecuadamente para que realmente sea efectivo.\u00a0Estar en la Red no resulta caro, pero no estar en ellas o de forma inadecuada, puede resultar muy caro<\/strong>.<\/p>\n Y a los usuarios, y no s\u00f3lo a los emeritenses, que se animen a seguirles, y que ayuden con sus quejas o denuncias a mejorar la gesti\u00f3n de sus gobernantes.<\/p>\n Y recordar:<\/p>\n \u201cEn el pasado t\u00fa eras lo que ten\u00edas, ahora eres lo que compartes<\/em>.\u201d<\/strong>\u00a0-Godfried Bogaard<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La semana pasada recib\u00ed con mucha alegr\u00eda el mensaje de un buen amigo donde me ped\u00eda que le diera mi opini\u00f3n sobre un articulo que habia publicado en una revista digital. 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