{"id":309,"date":"2013-04-20T16:32:57","date_gmt":"2013-04-20T16:32:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.hoy.es\/mislioslegales\/?p=309"},"modified":"2013-04-20T16:32:57","modified_gmt":"2013-04-20T16:32:57","slug":"consumidores-mas-protegidos-en-los-contratos-a-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.hoy.es\/mislioslegales\/2013\/04\/20\/consumidores-mas-protegidos-en-los-contratos-a-distancia\/","title":{"rendered":"Los consumidores deber\u00e1n recibir por escrito los contratos telef\u00f3nicos"},"content":{"rendered":"

De nuevo ser\u00e1 una directiva europea la que cambie\u00a0 la legislaci\u00f3n interna para proteger los derechos de los consumidores<\/strong>. El Consejo de Ministros aprob\u00f3 este viernes el Anteproyecto de Ley por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios<\/strong>. Mediante esta norma nuestra legislaci\u00f3n se adapta a la Directiva 2011\/83\/UE<\/a><\/strong> . El objetivo no es otro que proteger al m\u00e1s d\u00e9bil. Asimismo, se refuerza\u00a0 la seguridad jur\u00eddica<\/strong>, tanto de consumidores\u00a0 como\u00a0 de empresarios que formalizan transacciones a distancia<\/strong>, por tel\u00e9fono o internet<\/strong>. Sin duda se trata de una regulaci\u00f3n necesaria, si se tiene en cuenta el importante crecimiento del comercio electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n

Principales novedades de la nueva norma en defensa de los consumidores:<\/span><\/span>\"\"<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Se ampl\u00eda la informaci\u00f3n precontractual<\/strong>. Habr\u00e1 que facilitarla de manera clara y comprensible a los consumidores cuando formalicen contratos a distancia.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nuevas garant\u00edas en cuanto a la posibilidad de renunciar o desistir del contrato<\/strong>. Se ampl\u00eda el plazo en el que se puede ejercer: de los 7 d\u00edas h\u00e1biles actuales a 14 d\u00edas naturales. En el caso de que no se hubiera informado al consumidor de que puede ejercer este derecho, el plazo queda autom\u00e1ticamente ampliado a 12 meses<\/strong>. Para mayor facilidad al consumidor, la nueva norma, adem\u00e1s, incorporar\u00e1 un formulario de desistimiento com\u00fan en Europa, que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendr\u00e1 que facilitar junto con la informaci\u00f3n previa al contrato.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Se dota a los consumidores de nuevos derechos, referidos a la forma y los plazos de entrega y el riesgo de p\u00e9rdida o deterioro del bien adquirido<\/strong>, entre otros.<\/p>\n

El consumidor siempre tendr\u00e1 que aceptar de manera expresa que est\u00e1 de acuerdo con el precio final<\/strong><\/span><\/p>\n

Entre las novedades del Anteproyecto figuran medidas para evitar las denominadas \u201ccargas encubiertas\u201d. As\u00ed, el empresario tendr\u00e1 que velar porque el consumidor, al realizar un pedido a trav\u00e9s de Internet, confirme que es consciente de que \u00e9ste implica una obligaci\u00f3n de pago. De este modo, el usuario siempre tendr\u00e1 que aceptar el precio final antes de que concluya la transacci\u00f3n.<\/p>\n

Si el empresario no obtiene el consentimiento expreso del consumidor<\/strong> para un pago adicional al acordado y, en su lugar, lo deduce utilizando opciones por defecto, el usuario tendr\u00e1 derecho al reembolso del pago.<\/p>\n

En cuanto a los cargos adicionales que pueden derivarse de los contratos formalizados a distancia, el Anteproyecto establece nuevas reglas. Por ejemplo, en el caso de que el empresario decida habilitar una l\u00ednea telef\u00f3nica para comunicarse con sus clientes en relaci\u00f3n al contrato, el uso de esta l\u00ednea no podr\u00e1 suponer un coste superior al de la tarifa b\u00e1sica.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los empresarios no podr\u00e1n facturar al consumidor cargos por el uso de determinados medios de pago que superen el coste al que tienen que hacer frente ellos por el uso de los mismos.<\/p>\n

Oferta plasmada por escrito en los contratos telef\u00f3nicos<\/strong><\/span><\/p>\n

En los contratos telef\u00f3nicos, muy habituales en el sector de la telefon\u00eda m\u00f3vil e Internet, el consumidor solo quedar\u00e1 vinculado una vez haya firmado la oferta\u00a0 o enviado su acuerdo por escrito en papel, fax, correo electr\u00f3nico o SMS. Cuando la empresa se ha puesto en contacto telef\u00f3nico con un usuario para formalizar el contrato, deber\u00e1 confirmar la oferta por escrito o, salvo oposici\u00f3n expresa del consumidor, en un soporte duradero.<\/p>\n

La oferta no ser\u00e1 vinculante hasta que el consumidor haya firmado la oferta<\/strong>, o enviado su acuerdo por escrito ya sea en papel, por fax, correo electr\u00f3nico o por un mensaje de SMS. De este modo, se asegura que el consumidor es plenamente consciente de lo que est\u00e1 aceptando al garantizarse adecuadamente que recibe la informaci\u00f3n precontractual obligatoria, algo que no es posible si el proceso completo se lleva a cabo en una \u00fanica conversaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

Tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s baratos<\/strong><\/span>
\nEn el caso de que el empresario decida habilitar un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, el uso de esta l\u00ednea no podr\u00e1 suponer un coste superior al de la tarifa b\u00e1sica.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c1ngela Murillo<\/address>\n
Redactora de HOY.es y licenciada en Derecho<\/address>\n
En Twitter, @HOY_Angela<\/strong><\/a><\/address>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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