Atención al cliente vía Twitter

“Increíble pero cierto.. “. Así empezaba mi tuit de agradecimiento a la gestión de los CM de una de las mayores operadoras de telefonía de este país.

Mi experiencia para poder solucionar una incidencia supuso un autentico calvario de minutos y minutos, durante 2 meses, intentando aclarar a las distintas operadoras mi problema. Y lo peor de todo, sin solución y con un cabreo monumental con la compañia al completo.

Desesperada y bastante malhumorada, decidí desahogarme en un tuit. Casi de inmediato recibí un MD (Mensaje Directo) donde se me invitaba a explicar mi problema, para lo cual tuve que hacerlo en más de 10 MD seguidos…, pero obtuve respuesta telefónica donde se comprometian a seguir mi incidencia hasta la resolución final. Confieso que no albergaba ninguna esperanza, pero resultó todo lo contrario.

Y así fue, no solo me la resolvieron, si no que además han mantenido el contacto asegurandose de que quedaba completamente satisfecha con la atención y la resolución de mi problema.

Pues bien, como no todo son críticas, creí justo escribir este post para reconocer la buena labor de la Marca en Redes, en concreto la de los Community Manager que gestionan la cuenta en la Red Twitter que hicieron posible que la combinación explosiva entre cliente cabreado, redes sociales y atención al cliente diera un  resultado más que satisfactorio.

Atención al cliente vía Twitter